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医、患、保三方满意度都得到提升——北京市丰台区医保经办服务大厅为民服务工作纪实

2017-12-07 00:43:40中国就业网我要评论(0条)

  12月的北京寒风凛冽。记者走进北京市丰台区医保经办服务大厅时,却感觉暖意融融。

  去年12月,丰台区医保中心被人社部授予“2014-2016年度全国人社系统优质服务窗口”。一年后,他们又收获了多家媒体评出的“全国行政服务大厅作风建设优秀”的奖牌。

  丰台区人社局局长肖敬说:“这一年,我们在建设一支素质高、业务精、作风硬的队伍上有了新举措。我们还改造大厅功能布局,为群众提供更加细致周到的服务,‘为民生、顺民意、得民心’,医、患、保三方的满意度都得到了提升。”

  为群众设置咨询台答疑解难

  “今天来,是专程来谢你们的。”在丰台区医保经办服务大厅里,一声道谢吸引了记者的注意力。

  说话的是一名叫刘缨的老人。刘缨的老伴前不久因癌症复发医治无效在医院去世。老伴住院期间,她曾用老伴的社保卡在另一家医院的门诊开过一次药,而这笔单据在忙乱中丢失了。她担心因为总金额对不上,医保连上万元的住院费都不予报销,因而来大厅咨询时非常着急,情绪激动。

  当时,咨询台的工作人员谢雪华为老人端来了一杯开水,耐心安抚她的情绪,和颜悦色地向她解释,按照北京市医保政策规定,参保人住院治疗期间,用社保卡支付的住院所在门诊、医疗费用,可按规定比例报销。这期间,持卡到其他医院门诊开药的部分,不予报销。

  今天,刘缨又来到咨询台。她拉住谢雪华的手说:“报销的6万元到账了。姑娘,别生大妈的气。”

  丰台区医保中心主任李凤云告诉记者:“今年1月,中心选出3位思想、作风、业务过硬的工作人员担任咨询台的‘守门人’。咨询台每天接待200多人,到目前为止已接待了近5万人。”

  为参保单位提供指导服务

  在自助服务区,工作人员董文超正在帮助一位年轻人完成报盘的制作。这位年轻人是一家民营企业人力资源部的新手,第一次来窗口为企业职工办理医疗保险手工报销相关事项。董文超告诉他,除了提交纸质版材料,还需要制作报盘。董文超带年轻人来到大厅的自助服务区,并指导他完成了报盘的制作。

  董文超告诉记者:“我区有4.3万家参保单位,我们经常会遇到用人单位专管员更替的情况。新人上岗,往往对医药费用录入报销软件不熟悉,我们现场指导他们,不需要多少时间,但省去了他们的时间和精力。”

  “设置自助服务区,不但方便参保企业办事,也便于窗口工作人员问需于民,知道自己该怎么零距离、零障碍地为群众服务。”肖敬说。

  为基层社保所开辟“绿色通道”

  截至12月1日,今年丰台区医保中心共为全区21个街、乡的社保所报销近两万笔单据,涉及金额近10亿元。

  为方便基层社保所工作人员来办业务,丰台区医保中心在经办大厅内设置了一条“绿色通道”。

  东铁匠营街道社保所专管员吴娅娜走进“绿色通道”后,直奔设在大厅中的密码箱专柜区。“我不用在叫号等待区排队,打开密码箱就可以取回上次我提交街道的每笔报销单据的报销凭证、社保卡等。”吴娅娜说,“我们街道今天提交的这几十笔手工报销单据和几十张社保卡,我也可以通过‘绿色通道’直接提交给柜台。柜台经办人员办理完毕,会放进我们街道的密码箱,我下次过来取就行。”

  李凤云说:“今年1月,我们设立了‘绿色通道’,方便基层社保所人员办事。我们后台审核科加紧审核,做到每笔手工报销单据的审核不过夜,这样才能保证21个街乡单据往来不积压,让贴心的服务送到千家万户。”

  2017年是丰台区医保中心成立第17个年头。截至目前,中心已经审核了3000多万笔单据,涉及金额近70亿元。中心工作人员不忘初心、牢记使命,为辖区4.3万家用人单位、114万名参保人和227家定点医疗机构提供了贴心优质的服务。(公晓红 付阳阳 李婷)

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